Социальные сети

По  итогам первой недели уже можно говорить  о тех проблемах,  которые могут возникнуть.  Одна из них, это нежелание клиентов оставлять свои контакты.

В наше неспокойное, нестабильное  время, при таком количестве спама, который атакует нас  повсюду, не  удивительно, что люди  БОЯТСЯ оставлять свои координаты, либо у них возникает вопрос: « ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ НУЖНО?».  
Сначала отвечаем на него так: " В салоне периодически проводятся различные акции, розыгрыши. Вы хотите получать информацию об этом, вам присылать подарочные купоны со скидками?"
Отвечают "Да", просто берем у клиента контакты.
"Нет", тогда прибегаем к хитрости, не рассказывая о всей глобальности ваших планов.

Существуют уже работающие модели получения информации.

 В данном случае, мы говорим об АНКЕТИРОВАНИИ.

В обычной жизни мы почти каждый день сталкиваемся с этой практикой. В различных магазинах,  ресторанах, клубах, агентствах, клиниках и т.д.  При получении дисконтной карты, либо при проведении какой-либо акции, нам обязательно дают заполнить анкету. И мы заполняем!!!

Мы  воспринимаем это как формальность, не придаем  этому  особого значения. Почему?

Здесь играет роль правило обмена. Нам дают что-то, делают подарок, уступку, мы отвечаем взаимностью. Т.е. заполняем анкету. Это встроенный принцип общения в социуме: нам кажется, что это  мелочь по сравнению с тем, что нам предлагают.

(Заметьте, в большинстве случаев, когда вы  просите клиентов оставить свои координаты, и получаете отказ, вы не предлагаете ему ничего взамен. А это необходимо!)

Обычно в анкетах,   помимо граф с контактами, существует еще масса вопросов не по теме:

Нравится ли вам качество нашего сервиса?

Удобно ли вам добираться до нас?

Как часто вы посещаете…?

Возраст?

Есть ли у вас машина?

Женаты /Замужем?

Какие виды отдыха вы предпочитаете? (перечисление....)

Как часто вы посещаете... (кино, театры, выставки, музеи...)?

И т.д. 

Вопросы могут быть разные, все зависит от сферы деятельности анкетодателя и поставленных им целей.

Главное, клиент должен почувствовать, что эта анкета создана  именно для него.
Задача таких анкет заинтересовать его, вызвать желание ее заполнить!

Вы не задумывались  для чего это делается?

Основная задача анкет это сбор информации!
Вроде бы  эти вопросы не имеют никакого отношения к  теме анкетирования, но они позволяют выявить предпочтения и вкусы клиента, помогают определить его  социальный, семейный статус , финансовое положение, территориальное расположение и т.д. Все это необходимо для того, чтобы привлечь как можно больше лидов, просчитать возможную  прибыль, узнать о потребностях посетителей с целью коррекции направления своей деятельности.

 Но это необходимо не только для нужд  компаний, но и  для удобства самих клиентов.  

В современном мире, особенно в Москве, все очень динамично. И мы просто физически  не можем уследить за потоком  информации, и выделить из него важную для нас.

Анкетирование помогает расставить нужные акценты. 

Говоря о салонном бизнесе, анкетирование позволяет нам:

·         во-первых, получить информацию о существующих и потенциальных  клиентах (лидах), систематизировать ее

·         во-вторых, упрощает нам жизнь, экономит наше время

·         в-третьих, позволяет напоминать о себе с помощью  рассылок, звонков, электронных предложений и т.д.

·         в-четвертых, показывает заботу о клиенте

·         в-пятых, организовывает время клиента, что очень ценится в настоящий момент

·          в-шестых,  стимулирует  и  дисциплинирует клиента, привлекая  его в салон  различными бонусами, скидками, акциями

·         В конечном счете, все это играет на нас и позволяет  получить дополнительную прибыль!!!


Приведу пример,
когда рядом с салоном находится какое-либо учебное заведение. Мамаши часто не знают чем занять себя, пока ждут своих чад. Так вот в это время можно пригласить их в салон, на "недолгу и приятную" процедуру маникюра или укладки.

Здесь и напоминание о себе, и забота о клиенте, и экономия его времени.

Или другая ситуация:
Мы зачастую, как и наши посетители, привыкли откладывать все на последний момент, ну ментальность у нас такая:)
Наверняка вам знакомы фразы:
"Надо бы уже сходить..."
"Пора бы уже сделать ..." 
Но проблемы настоящего отвлекают, затягивают, и это "надо бы" уходит на 2,3, 5,... план, забываеся и откладывается как минимум на неделю. Потом мысль снова посещает, и снова уходит погулять в сад…
Пока не припрет так, что дальше уже некуда!!!
В такие моменты, клиенты вам будут очень благодарны, что вы помните и заботитесь о них.
Т.к. сами они не могут настолько дисциплинировать и стимулировать себя, чтобы  вовремя посетить салон и привести себя в порядок.

З.Ы. Примеры анкет выложу попозжа.



















Вам это будет интересно!

  • Безымянный 51473
  • Lemberg Toastmasters Speach Contest - personal growth “Speech 5″
  • И я верил, что солнце зажглось для меня…
  • Путешествие из Эйлата в Кфар-Сабу.
  • Российский рынок пока предсказуем


  • Последние новости


    Шаг 5. Выбираем фирменное наименование организации

    Если вы собираетесь регистрировать новое юридическое лицо, то перед вами неизбежно встают необходимость выбора его названия и ряд сопутствующих вопросов. Следует ли проверять выбранное наименование организации на уникальность перед подачей документов на регистрацию? Можно ли зарегистрировать компанию с таким же наименованием, как и у другой, уже существующей орган...
    Читать далее »

    Шаг 4. Выбор системы налогообложения

    Действующее налоговое законодательство позволяет налогоплательщику в некоторых случаях значительно уменьшить сумму уплачиваемых налогов путем грамотного выбора режима налогообложения. Выделяют общий режим налогообложения и специальные налоговые режимы, которые следует отличать от льготных режимов. При применении общего режима налогообложения налог...
    Читать далее »

    Аренда помещений

    Самым тесным образом с фактическим адресом организации связана Аренда Ею помещений, необходимых для налаживания выбранных видов деятельности. Для деятельности любой организации необходимо помещение. Однако недвижимость стоит сейчас очень дорого, и лишь немногие организации в состоянии приобрести помещение в собственность. В связи с этим значительная част...
    Читать далее »

    Шаг 3. Выбираем место нахождения организации

    МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ЕЕ ЮРИДИЧЕСКИЙ, ФАКТИЧЕСКИЙ И ПОЧТОВЫЙ АДРЕСА В ГК РФ приведено понятие «место нахождения юридического лица» – так называемый юридический адрес, официально зарегистрированный в ЕГРЮЛ. Однако юридическое лицо может располагаться и по другому адресу – фактическому. В гражданском законодательстве не содержит...
    Читать далее »

    Карточка

    С образцами подписей и оттиска печати ...
    Читать далее »

    Форма

    Документа, подтверждающего наличие лицензии Приложение 26 СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ ...
    Читать далее »

    Уведомление

    О регистрации юридического лица в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации по месту нахождения На территории Российской Федерации Приложение 22 Свидетельство О регистрации страхователя в территориальном фонде Обязательного медицинского страхования При обязательном мед...
    Читать далее »